퍼포먼스에서 커뮤니티로 전환하는 브랜드 전략
2025. 7. 16.
클릭률보다 공감률!
퍼포먼스에서 커뮤니티로 전환하는 브랜드 전략
ROAS는 찍히는데 팬은 남지 않고,
제품은 팔리는데 브랜드는 기억되지 않는 상황.
이럴 때 필요한 건 더 강한 광고가 아니라, 전략의 전환입니다.
지금 마케팅의 무게 중심은 퍼포먼스에서 커뮤니티로 옮겨가고 있습니다.
퍼포먼스는 전환을, 커뮤니티는 연결을 만든다
브랜드가 고객과 대화하고 있나요?
광고는 클릭을 만들지만, 커뮤니티는 공감과 참여, 그리고 팬을 만듭니다.
브랜드와 고객이 함께 만드는 관계가
지금 가장 오래 살아남는 마케팅 방식입니다.
이번 주 미션
오늘 실무에 바로 적용할 수 있는 커뮤니티 액션 3가지
톡방 만들기
: 기존 고객 20명에게 "우리 브랜드 같이 키워주세요" DM 보내기고객 사연 공모
: "우리 브랜드로 생긴 일" 사연 모으고 콘텐츠화 기획
커뮤니티 콘텐츠 발행
: 후기 + 사진 + 브랜드 멘트 조합 콘텐츠, 3일치 예약 발행
1. 클릭은 쉬워도, 공감은 어렵다
광고는 빠른 클릭을 만들지만,
진짜 팬은 브랜드 이야기에서 탄생합니다.
커뮤니티 마케팅은 고객을 숫자가 아닌
‘함께 대화할 사람’으로 바라보는 시선입니다.
브랜드가 먼저 말을 걸고, 이야기를 듣고, 함께 만든다는 구조.
그 공감의 밀도가 팬덤으로 이어집니다.
2. 팬이 콘텐츠를 만들 때 생기는 일
커뮤니티 마케팅은 고객을 크리에이터로 초대합니다.
슬로우캘리
팬과 함께 브랜드북을 만들고,
사연과 후기를 큐레이션해 실제 책으로 출간했습니다.
브랜디
실시간 오픈톡방을 운영하며
제품 피드백, 고객 대화를 브랜드 자산으로 축적했습니다.
고객은 ‘이 브랜드는 내 얘기를 들어준다’는 감정을 갖게 되고,
브랜드는 충성도 높은 팬을 얻게 됩니다.
3. 관계는 작게 시작해, 크게 자란다
처음부터 수천 명의 팬이 필요하지 않습니다.
10명, 20명의 진짜 팬과 정기 소통하는 구조가 더 중요합니다.
감성 브랜드라면
: "우리만의 이야기를 나누는 모임"
기능 중심 브랜드라면
: "함께 개선하는 제품 연구소"
플랫폼은 오픈채팅, 디스코드, 브런치 등 어떤 곳이든 좋습니다.
중요한 건 ‘대화가 일어나는 구조’입니다.
예시 콘텐츠 주제
우리 브랜드로 생긴 일
실패했지만 진심이었던 순간
나만 아는 활용법
이렇게 소소한 이야기에서
브랜드-고객 간 정서적 연결이 시작됩니다.
지금 실천해보세요
한 줄 요약
✏️ 커뮤니티 마케팅은 공감을 기반으로 팬을 만들고, 고객과 함께 브랜드를 키우는 전략입니다.